Reporte de inconsistencias, devoluciones y garantías

Al recibir tu paquete, te recomendamos revisar que no presente defectos o alteraciones y verificar que la mercancía recibida corresponda a la solicitada. En caso de detectar alguna inconsistencia, deberás reportarla de inmediato a través de nuestro correo electrónico jose.sosa@trapeadoresdemicrofibra.com.mx o al teléfono (442) 876 35 47. Cuentas con un plazo máximo de 2 días hábiles a partir de la recepción del pedido para reportar cualquier inconsistencia. Transcurrido este plazo, Mopex® no se hará responsable de las inconsistencias que no hayan sido reportadas oportunamente, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

Devoluciones por causas ajenas a Mopex®

En caso de solicitar la devolución de una compra por circunstancias ajenas a Mopex®, la solicitud estará sujeta a revisión y autorización. Cuando corresponda y sea legalmente procedente, se descontarán los gastos de envío y podrá aplicarse una penalización del 15% por concepto de gastos logísticos.

El producto devuelto quedará sujeto a una inspección para verificar su estado físico. La devolución del importe se procesará una vez que el producto haya sido recibido, revisado y aprobado, conforme a las condiciones aplicables y a los derechos del consumidor.

Pedidos sin cobertura de paquetería

En caso de que el pedido no pueda entregarse porque la paquetería no tenga cobertura en la zona de destino, o porque el paquete no cumpla con las condiciones para acceder al envío gratuito o al servicio de envío disponible, se ofrecerá al cliente la opción de cancelar el pedido sin cargo alguno. En ese caso, se realizará la devolución íntegra del importe pagado.

Garantía de los productos

La mayoría de nuestros productos cuenta con una garantía de 30 días contra defectos de fabricación, sujeta al uso adecuado del producto y a las condiciones aplicables a cada artículo. La garantía no cubre daños derivados del uso inadecuado, negligencia, modificaciones o desgaste normal, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.

FECHA DE LA ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN

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