Términos y condiciones

Términos y Condiciones de Mopex®

Por favor, lee atentamente estos términos y condiciones de uso (“Términos”) antes de utilizar nuestro sitio web (“Sitio”) y los servicios relacionados que ofrecemos (“Servicios”).

1. Información general

2. Aceptación de los términos

Al acceder y utilizar nuestro Sitio y Servicios, aceptas estos Términos y nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo con alguno de ellos, te pedimos que no utilices nuestro Sitio ni nuestros Servicios.

3. Uso del sitio

  1. Para realizar compras directamente en nuestro Sitio, debes contar con capacidad legal para celebrar contratos. Si eres menor de edad, deberás actuar mediante tu padre, madre o tutor legal, según corresponda.
  2. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu cuenta y contraseña, así como de evitar el acceso no autorizado a tu cuenta.
  3. Mopex® se reserva el derecho de realizar modificaciones, suspender o retirar temporalmente determinadas funciones del Sitio por razones operativas, técnicas o de mantenimiento.
  4. Procuraremos mantener el Sitio disponible y actualizado; sin embargo, no podemos garantizar que funcione de manera ininterrumpida o libre de errores.

4. Compras y pagos

  1. Al realizar una compra, debes proporcionar información veraz, completa y actualizada para procesar el pedido, efectuar el pago y realizar la entrega.
  2. Los pedidos estarán sujetos a la disponibilidad de los productos y a la confirmación del pago correspondiente.
  3. En caso de detectar errores evidentes en precios, descripciones, inventario o información del producto, nos pondremos en contacto contigo para informarte y, cuando corresponda, ofrecerte alternativas o la cancelación con el reembolso aplicable.
  4. Los precios y las promociones podrán actualizarse para compras futuras. Los cambios no modificarán automáticamente las condiciones de una compra previamente confirmada.
  5. Los medios de pago disponibles serán los indicados durante el proceso de compra o por nuestros canales oficiales de venta.

5. Envíos y uso de paqueterías

  1. Los productos se envían mediante empresas de paquetería externas o, cuando corresponda, mediante entrega local.
  2. Los tiempos de procesamiento y entrega son estimados y pueden variar según el producto, el destino, la disponibilidad y la operación de las empresas logísticas.
  3. Antes de confirmar tu pedido, te recomendamos verificar que los datos de envío sean correctos y que exista cobertura para tu domicilio.
  4. Las promociones de envío gratuito estarán sujetas a los montos de compra, dimensiones, peso, cobertura y demás condiciones publicadas para cada promoción.
  5. Si una paquetería no cuenta con cobertura o no puede transportar un producto, nos pondremos en contacto contigo para ofrecer una alternativa viable o la cancelación y el reembolso que corresponda.

6. Incidencias durante la entrega

Te recomendamos revisar el paquete al recibirlo y verificar que los productos correspondan a tu pedido.

Si detectas daños, alteraciones, faltantes o productos incorrectos, comunícate con nosotros lo antes posible mediante los datos de contacto indicados en estos Términos.

Mopex® brindará apoyo para dar seguimiento a las incidencias con la empresa de paquetería. La intervención de un tercero en el transporte no elimina los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

7. Cancelaciones, devoluciones y reembolsos

Las solicitudes de cancelación, devolución o reembolso se atenderán conforme a la política correspondiente, las condiciones particulares de la compra y la legislación aplicable.

Cuando la cancelación sea procedente, se informará al cliente sobre el procedimiento y, en su caso, los importes que deban reembolsarse.

Cualquier cargo por gastos logísticos, envío, retorno o fabricación especial deberá ser informado previamente y solo se aplicará cuando sea legalmente procedente. Estas condiciones no limitarán los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor.

Para conocer los requisitos y procedimientos específicos, consulta nuestras políticas de Envíos, Devoluciones, Garantías y Cancelaciones.

8. Garantía y territorio de venta

  1. Nuestros productos se comercializan principalmente para su venta y uso dentro de la República Mexicana.
  2. La garantía comercial de cada producto, cuando exista, se sujetará al plazo y las condiciones informadas para el artículo correspondiente.
  3. La mayoría de nuestros productos cuenta con una garantía comercial de 30 días contra defectos de fabricación, sujeta a las condiciones de uso y revisión aplicables.
  4. La garantía comercial no sustituye ni limita las garantías y los derechos que establezca la legislación mexicana de protección al consumidor.
  5. Para solicitar una revisión por garantía, comunícate con nosotros mediante los datos de contacto indicados en estos Términos y proporciona la información de tu compra y del producto.

9. Propiedad intelectual

Los textos, logotipos, fotografías, diseños, gráficos, elementos visuales, materiales comerciales y demás contenidos publicados en nuestro Sitio pertenecen a Mopex® o se utilizan con autorización de sus respectivos titulares, según corresponda, y están protegidos por las leyes aplicables.

No está permitido reproducir, distribuir, modificar, comercializar o utilizar dichos contenidos con fines distintos de la consulta y compra de nuestros productos sin la autorización correspondiente, salvo los usos permitidos por la legislación aplicable.

10. Limitación de responsabilidad

Mopex® procurará que la información del Sitio sea clara y actualizada. No obstante, pueden presentarse errores involuntarios en descripciones, imágenes, disponibilidad o información técnica, por lo que atenderemos las incidencias que se reporten.

En la medida permitida por la legislación aplicable, no seremos responsables por daños derivados del uso indebido del Sitio, interrupciones técnicas ajenas a nuestro control o circunstancias extraordinarias que impidan temporalmente la prestación de los Servicios.

Esta disposición no excluye ni limita las obligaciones legales de Mopex® ni los derechos que correspondan al consumidor.

11. Facturación

El cliente podrá solicitar la factura de su compra al momento de realizar el pedido o mediante nuestros canales oficiales de atención.

Para facilitar su emisión, deberá proporcionar los datos fiscales correctos y la información de la operación. Las solicitudes posteriores estarán sujetas a los plazos y requisitos fiscales aplicables.

12. Protección de datos personales

Los datos personales proporcionados durante la navegación, compra o contacto serán tratados conforme a nuestro Aviso de Privacidad, en el que se describen las finalidades del tratamiento, los medios de contacto y los procedimientos para ejercer los derechos correspondientes.

Te recomendamos leer nuestro Aviso de Privacidad antes de proporcionar información personal.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se interpretarán conforme a las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia será atendida por las autoridades competentes conforme a la legislación aplicable, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor para presentar reclamaciones ante las autoridades de protección al consumidor.

14. Modificaciones a los términos

Mopex® podrá actualizar estos Términos para reflejar cambios en sus servicios, procesos comerciales o requisitos legales. Las versiones actualizadas se publicarán en el Sitio, indicando la fecha de última actualización.

Los cambios se aplicarán conforme a la legislación vigente y no afectarán retroactivamente los derechos derivados de operaciones previamente realizadas.

15. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre estos Términos y Condiciones, puedes comunicarte con nosotros:

Última actualización: 22 de octubre de 2026.